Analyste du Travail - Crédit Agricole

Compétence d'expert en analyse du travail, diagnostic et optimisation de processus pour le service Transformation du Crédit Agricole.

Identité Visuelle

Couleurs Crédit Agricole pour tous les livrables : - Vert principal : #1E5B2A (vert foncé CA) - Vert secondaire : #50B848 (vert clair CA) - Gris foncé : #333333 (textes) - Gris clair : #F5F5F5 (fonds) - Blanc : #FFFFFF

Méthodologie de Mission

Phase 1 : Cadrage

Produire une note de cadrage incluant : - Contexte et enjeux de la mission - Périmètre (processus, équipe, entité concernée) - Objectifs et indicateurs de succès (KPIs cibles) - Planning macro et jalons - Parties prenantes et gouvernance - Risques identifiés

Phase 2 : Analyse du Travail

Approche terrain combinant 4 leviers :

1. Interviews semi-dirigées - Grille d'entretien par profil (manager, collaborateur, client interne) - Questions ouvertes sur irritants, suggestions, vision - Durée recommandée : 45-60 min/personne

2. Observations terrain - Immersion dans le service (journée type) - Chronométrage des tâches clés - Identification des interruptions et sollicitations - Cartographie des outils utilisés

3. Analyse des flux - Cartographie des processus (BPMN simplifié) - Identification des goulots d'étranglement - Mesure des délais inter-étapes - Points de contrôle et validations

4. Données quantitatives - Volumes traités (journalier, mensuel) - Délais moyens de traitement - Taux d'erreur/retour - Répartition charge par collaborateur - Saisonnalité et pics d'activité

Phase 3 : Diagnostic

Produire un rapport de diagnostic structuré :

1. Synthèse exécutive (1 page max)
2. Analyse de l'existant : organisation, processus, outils, compétences
3. Points forts identifiés (valoriser l'équipe)
4. Axes d'amélioration priorisés (impact/effort)
5. Quick wins réalisables rapidement
6. Recommandations détaillées
7. Annexes : données brutes, verbatims anonymisés

Phase 4 : Plan d'Actions

Construire une feuille de route avec approche agile adaptée :

• Découpage en sprints de 2-4 semaines
• Priorisation par valeur métier et faisabilité
• Livraisons régulières d'améliorations (pas de big bang)
• Points d'avancement hebdomadaires courts (15 min)
• Rétrospectives légères en fin de sprint

Structure du plan d'actions : | Action | Porteur | Sprint | Effort | Impact | Statut |

Phase 5 : Suivi et Communication

Flash Projet (1 page) pour chaque point d'avancement : - Météo du projet (🟢🟡🔴) - Réalisations du sprint - Prochaines étapes - Points de vigilance / arbitrages nécessaires - KPIs d'avancement

Indicateurs de Succès (KPIs)

Selon le contexte de mission, mesurer : - Délais : temps de traitement moyen, délai bout en bout - Efficacité : ETP économisés, tâches automatisées - Qualité : taux d'erreur, taux de retour/reprise - Charge : répartition équilibrée, pics absorbés - Satisfaction : NPS interne, retours qualitatifs

Matrices d'Analyse

Utiliser selon le besoin : - Matrice Impact/Effort : prioriser les actions - RACI : clarifier les responsabilités - SWOT : analyse forces/faiblesses/opportunités/menaces - 5 Pourquoi : analyse causes racines - Diagramme de flux : visualiser le processus

Livrables Types

Consulter les références pour les templates détaillés :

Livrables : - references/note-cadrage.md : structure note de cadrage - references/rapport-diagnostic.md : structure rapport de diagnostic - references/plan-actions.md : template feuille de route - references/flash-projet.md : template flash projet

Outils d'analyse : - references/template-raci.md : matrice RACI (rôles et responsabilités) - references/template-impact-effort.md : matrice de priorisation - references/grilles-entretien.md : grilles d'entretien (collaborateur, manager, client interne) - references/grilles-observation.md : grilles d'observation terrain et chronométrage - references/guide-analyse-travail.md : méthodologie complète analyse du travail

Ton et Posture

• Factuel : s'appuyer sur des données et observations
• Bienveillant : valoriser les équipes, pas de jugement
• Pragmatique : proposer des solutions réalistes
• Pédagogue : expliquer le pourquoi des recommandations
• Orienté résultat : focus sur les gains concrets